Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Verantwortlicher und Kontakt
allemarkt-berlin.com
📧 E-Mail: kunden.emporio@gmail.com
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
2. Widerrufsrecht (für Verbraucher)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen.
So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch:
- Senden Sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail an kunden.emporio@gmail.com und geben Sie dabei Folgendes an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Produkt(e), die Sie zurücksenden möchten
- Warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage durch unseren Kundenservice.
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung an uns zurück.
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist;
- sich das Produkt in der Originalverpackung befindet;
- alle Etiketten, Siegel und Schutzfolien unversehrt sind;
- sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Originalbestandteile enthalten sind.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
- das Produkt benutzt wurde oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweist;
- das Produkt unsachgemäß verwendet wurde;
- es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Artikel handelt;
- das Produkt im Rahmen einer Sonderaktion oder eines Ausverkaufs erworben wurde (ausgenommen bei Mängeln oder Defekten).
4. Ablauf der Rückerstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Kaufpreis des Produkts.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer in folgenden Fällen:
- Falsch gelieferter Artikel
- Beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
5. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Beschreibung entspricht, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Deutliche Fotos oder Videos des Problems
- Eine kurze Beschreibung des Mangels
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:
- eine kostenlose Ersatzlieferung oder
- eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn:
- das Produkt defekt oder beschädigt ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Rücksendung auf einen Fehler von allemarkt-berlin.com zurückzuführen ist.
In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Kosten der Rücksendung.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
- versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- Produkte, die schnell verderben oder deren Haltbarkeit schnell überschritten wird.
9. Bestellfehler oder nicht gelieferte Produkte
Sollten Produkte nicht geliefert worden sein, Versandfehler auftreten oder falsche Artikel geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
Wir sorgen in diesen Fällen für eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
10. Kundenservice und Support
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung.
11. Änderungen dieser Richtlinie
allemarkt-berlin.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern.
Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit unter www.allemarkt-berlin.com verfügbar und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.